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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵完真/Wan-jin/Jo/
- 导演：Stefan/Ruf/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：恐怖/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-23 08:17
- 简介：危机(👭)公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(😠)危机预警信号(💹)进(jìn )行(🐜)识(shí )别和分析(🕍)，公关(🌛)人员(yuán )可以在危机的早期阶段迅速响应，采(cǎi )取预(🛬)警措施，干(😱)预或(🚯)预防潜在(🌜)的危机，防止困难进一步恶(📂)化。即使未能有(🕷)效(🦕)消除危(wē(🕶)i )机，也(🈳)能通过这一过程获取有益信息，为公关运(yù(🐱)n )作争取主动(dòng )。2、(🍰)进(🐆)行危机总(zǒng )结(💿)、评估。对危机管理(lǐ )工(🐿)作(zuò )进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、(🐙)危机决策(🏉)等各(gè(🦑) )方面的评(pí(🥠)ng )价(♒)，要(yào )详尽(jìn )地列出危机(jī )管理工作(🌕)中存在的(de )各(🕵)种问题(📙)。对(🔡)问题进行(háng )整顿(dùn )。多(duō(⚾) )数危机的爆发与企(🚠)业管(guǎn )理不(🀄)善有关，通(🎳)过(guò(⏳) )总(💔)结评估提出改正措(cuò )施，责成(chéng )有关部(🈹)门逐项落实，完善危(🔂)机管(guǎn )理内容(🐺)。3、危机(jī )公关(🖇)过程中的重要性 由于(yú )客观环境(😥)的作用(yòng )，困(kù(🍪)n )难的(🔮)出(🍰)现和发展会(huì )产生(🥗)不可预测的(de )发展(zhǎ(🧒)n )方向和(hé )影响范围(wéi )，但一(🏜)般都有统(📡)一(yī )的(🏎)发展逻辑规律，即危(wēi )机(⛵)的生命周期(qī )模(🥙)型。既然要(😭)提炼危机公关的精(🏑)髓，首先要根(➗)据其生命周(🗣)期(qī )的(de )特点，在操作(zuò )步骤中找到(🍦)影响(🌤)最终(🛴)结(💠)果的(🍍)关键(jiàn )环(huán )节和(🔏)要素。4、网络危机(🐈)公关(💣)的处理步骤(zhòu )主(🐴)要(yào )包括以下几(🛑)个方面(♎)： 危(😏)机预警：在危机发生前，企业需要(💗)建立一套完善的危机预警(📤)系统，以便(🏤)及时发现潜在的危(👏)机(jī )。这可能涉及(jí )到对网(🚍)络舆情的监(jiān )测、对用户反馈的(de )关注以及对内(nèi )部(🎿)(bù )员工意见的收集等。成(🛵)功的危机(🐼)公关(guān )案例(🌁)分析 年有(yǒ(🍒)u )许(🅱)多危机公(gō(➕)ng )关(🚇)成(🧐)功的案(àn )例(lì )，以下(🎼)是其中两个案(♑)例：网(🎐)易暴雪终止合作事件：(🛋)2024年1月(😛)，网易和(hé )暴雪(🌖)宣布(🔤)因合作到期将终止合作(🚯)，引发广泛关(guān )注和讨论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴(🎧)雪绿茶(🤢)”等，表达了自(zì )己停止合作(🐹)的决心。危机公关成功案例(🥅)及分析是(📉)：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🏵)例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初(🥉)，汉堡王在Instagram上发布的一(🧀)条(tiáo )新品(⬆)(pǐn )汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒ(⛷)ng )族(zú(😡) )歧视”，视频中(🕛)的演员(yuán )用(yòng )一双巨型筷(🔮)子艰难(📿)吃汉堡(💥)。画面存在恶搞突兀嫌(🔧)疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉(⬜)嫌种族歧视。百(🛁)事可乐2009年危机(👍)公关案例分析 2009年(📆)，百(bǎi )事可(kě )乐发生了一起(🔀)非常严重的健康事故，导致(zhì )多名消费者(✍)因饮用百(😋)事可乐(lè )而患(🕉)上(🔒)肝癌。此次(🧚)事故，不仅让百(👤)(bǎi )事(💼)可(❕)乐(🌬)的(de )声(🛳)誉受到极大(💯)(dà )影响(xiǎng )，还对其市场前景(jǐ(🌉)ng )产(🏴)生了极大影响。对(🌷)公共突(🛒)发危机(jī )事务(🐖)，相关政(zhèng )府部门的领导(🤚)也就是拥有权力(lì )的决策者(🍟)首先(🕒)应该开展有效的危机(🤹)公关，敢于直面媒体与(💔)民众，满(📴)足(zú )他(💆)们(🧤)对(🚓)危(💛)机信息的(🏽)知情权(🙍)(quán )，以获(huò )得公众的(de )信(🚡)任(🚇)。担任危机公(gōng )关(💁)具(jù )体实施(🛰)(shī )者(👛)(zhě )的政(zhèng )府新闻发(👵)(fā )布(bù )、主流(😼)媒体应该保证传播渠(💕)道(🎎)透明、畅通(tō(🚚)ng )，否则妨碍危机处理(lǐ(🚜) )。处理(lǐ )企业(🛠)危机(jī )公(gōng )关的(de )流程和内容是什(🥕)么? 1、善后 众所周知(🚱)，危机过后企业形象往往因(👶)此而遭(🤯)(zāo )到破(pò )坏，危机(😘)也不可能(💢)就此避免，所以企业危(wēi )机公关(📠)处理的最(🍬)后一个(gè )步骤就(💝)是善后(hòu )处(chù )理。主要(yào )有两点，第一是修复消费者对企业的(de )信(⏮)心，帮(🕘)助企业重建企业形象。第(😟)二则(zé )是(❤)分(fèn )析总结并改进提高。2、(🥂)企(⬅)业危(🤲)机公关(guā(🃏)n )处理流程通常包括以下几(jǐ )个步(bù )骤(📼)： 预防危机：(⬆)企业应制(🎫)定危机管理计(🔍)划，包括风险评估、预警(📳)机制(zhì(🤧) )和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度地(🍻)减少(shǎo )危机(jī )的(de )发(🥫)生(🏥)(shēng )。 发现危机：及(👒)时收(♏)集、监控和分(🎚)析与(🐭)企业相关(guān )的(🎥)(de )信息(xī )，以便迅速发现(xià(😫)n )潜在(💔)的危机。3、(🚘)总(🥕)结来说，高手的危机公关在于策略的(♍)清晰、执(💒)(zhí )行的果(🦅)断，以及结果的(🌖)直接。比如(rú(♈) )五月天玲(líng )花的(de )案例(lì )，通过精(🌪)准的文(🐊)(wén )案(🙇)，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危(wēi )机(🅱)公关(⏬)的道路上，灵活(🤲)应对、果(guǒ )断(🍃)行动和清晰(🐷)沟通是每一(🍒)个企业值得学习和(hé )借鉴(🤠)的法(🚮)则。危机公关一般(bā(🐎)n )怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当(dāng )事组织向媒(méi )体、(📪)公(✅)众、(👹)消费者及一切关注事(shì )件的人们(🔯)，提供(🙄)一切(🤪)可能的沟(🥇)通办法，如新(⬅)闻发布(bù )会、媒体现场采(cǎi )访、网络(luò )互动、热线电话、公开信、(🌤)广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对(🍻)灾难(💇)，应考虑到(dào )最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动(dòng )；危机发(fā )生时，要(🗃)以(yǐ )最快(🔞)的速度设立(🅿)“战时”办公(gōng )室(💸)或危机控制(🥊)(zhì )中心，调(diào )配训练有(yǒu )素的专业(🎯)人员(🔺)，以实(😈)施危机控制和(📫)管理计划(📟)。3、成立危机公关(🏗)小组。当危机出现的(de )时(shí )候(👞)千万不(🕋)(bú )要惊慌，首要的问题就是赶(😘)快成立危机公关小组。一般情(qíng )况下，危机公关小组的组成(🕚)由企业的公关部成员和企(😑)业涉(shè )及(jí )危(wēi )机的高层(🦎)领(〰)导直(zhí(🏸) )接组(zǔ(🦌) )成(🗜)。4、迅(xù(🥘)n )推客传媒总(🌚)结了(😵)(le )处理(🖼)危机公关的十大策略：内部沟通(tōng )，即时(🕴)监督 企(📭)业管理层应及时与(👈)基层人员沟通，获取第一条(⏮)信(🈷)(xìn )息，根据管理经验(yàn )判(👮)断某些方向是否存在问题，是否会产(✡)生影(yǐng )响，找出(🏉)危机前问题差(📻)异的根(gēn )源，及时处理。预(🔡)警潜(😦)(qiá(📄)n )在(🎡)危机，做好(🎏)充分准(zhǔ(👬)n )备 无论(💬)什么企(😝)业，都可能遇到危机公关。5、(👙)危(wēi )机(🍟)公关不仅承担危(📇)机预警监测、干预(🚶)预防、控制处理、恢复调(diào )整等任(😶)务(wù )，而且是(shì )改(⏱)善困难管(guǎn )理体系的必要过(guò )程(🙇)(chéng )，也是公(📻)众、媒体(♒)、政府和各种社会团体公关(🍊)战略(luè )的重要组成部分。危(🍒)机公关的整个流程是怎样(🎑)的? 1、紧(jǐn )接着，危机(🍟)辨(🔄)识(🏕)至关(🈯)重(👷)要。你需要判断(duàn )这是否真(🎥)的是(🥀)危机，还是可能的宣(😜)传契机(🌪)或无需(👳)过度反应(🌸)(yīng )的情况。这一(🛎)步骤要求(qiú )敏锐的洞(🚟)察(chá )力(🌘)(lì )和精(jīng )准的判断。确定应对原则(🚚)，企业需要为自己定下明确的角色(sè(🌚) )——是受害者、相(💀)(xià(😩)ng )关者(🎒)、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态(tà(🐔)i )将直(zhí )接(🐓)影响公(⭐)众的(🌆)感知和(⬜)反应。然后，策略拟订(🌕)是(shì )核(😴)心(🍮)环节。2、危机公关处理流(💸)程：明(míng )确危(💁)机现(xiàn )状(🐄)并评估形势。首先，组(📫)织需要对(🏞)危机(jī )的(🖌)严(yán )重性及其(👝)影响(💃)范(fàn )围进行快速评(píng )估，明确危(💖)机的性质和影响对象。其次，进行(🤞)信(xìn )息收集和分析，包(🐉)括内(🔔)部(⏩)(bù )和外部的信(xìn )息，了解(🥌)公(🔸)众的情(qíng )绪(xù )和反馈。制定应对策略(luè(🚷) )。根(gēn )据对危(wē(🚗)i )机的评估和分析结果，制定针对(🎱)性的应对(🍟)策略(luè )。3、舆情收(🐈)集(🕳)，厘(🎾)清线(xiàn )索(🤴)。当真正的危机公关发(🌠)生(shēng )之时，整(😻)个公共部门或(➕)者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起(🐑)(qǐ(🦆) )来(lái )，注意，是“超高(🌷)效”！一般(bān )来说，危机公关的时效(xiào )性(⛹)(xìng )是相当高(🗒)的，越早给出判(pàn )断、给出解决方(fāng )案(àn )、越早执行，越(yuè )能(néng )挽救损失，换句话说，公关部(🏓)门每慢(📙)一秒(👉)，对于品牌来(lá(📇)i )说(🔪)，都是真金白银的流失(📡)。4、企业危机公关(guān )处理流程通(💵)常(🦎)包括以下几个步骤： 预防危(🎂)机：企业(💇)应制定危机管理计划，包括风险评估、(👙)预(yù )警机(🥩)制和危机(jī )应对策略等，以最大程度(🚨)地(👞)减少危机的发生。 发现危机：及时(🤡)收集、监控和(hé )分析与企(😑)业(🚒)(yè )相关的信息(🃏)，以便迅速发现(xiàn )潜在的(de )危(😆)机。5、危机公(👹)关(🏏)过程中的重(🙊)要性 由于客观(🔤)(guā(😌)n )环境的作(zuò )用，困难的出现和发展(❔)会产生不可预测的发(😬)展方向和影响(xiǎng )范围，但(🔠)一般(🖇)都有(📦)统一的(🏯)发展逻辑规律，即危(🚰)机的生命周期(🕗)模型。既然要提炼(🎣)危(🏇)(wēi )机公关的精髓，首先(❄)(xiān )要根(gēn )据其生命周期的特(💦)点，在操作步骤(🖌)中找到影响(xiǎ(🛃)ng )最终结果的关键环节和要(♊)素。企业危机公关怎么处理(lǐ(🤐) )? 1、引导(🌴)公(🚧)共舆(🤗)论(lùn )：当(dā(🕟)ng )企业自(zì )身(🔥)立(🕕)场正确时，应积极澄清事实(shí )真(👓)相(🧛)；(🤬)若(ruò )存(🕙)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(👬)量：在危机时期(♐)(qī )，企业往往容易受到社会的质疑。此时(🤯)，借助权(😐)威机构的信用来增强话语的可信(🛶)度是(shì )至关(guān )重要的。分(🏌)散(🐳)危(🚖)机(🛎)影响(🐥)：企业应尽快转移公众注意力，最大(〽)限度地减(🎂)(jiǎn )轻危机(🔷)的负(🎟)面影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择(zé )合(👍)适的(💼)危(Ⓜ)机应对(☔)策略，如(rú )积极回(huí )应、公开(kāi )道(🍅)歉、赔偿(cháng )补(🦁)(bǔ )偿、责任追究等。策略(luè(🌋) )的选择(🌨)应(😄)基于客观(🤐)事实和法律法规(🏾)，同时(shí(⌛) )考虑企业的形(✂)(xí(🦍)ng )象和利(lì )益(🦕)。危机公关沟通：及时(👡)性：在危(👾)机(jī )发生后，迅速向内外部相关(🍋)方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(💴)。准确(🚹)性：沟通内(😙)容应准确真实，避(🌛)免虚(xū )假宣(🐍)传和误导(dǎo )。3、加(🌉)(jiā )强内部沟(gōu )通(tōng )与监督：企业(yè )管(guǎn )理(🙄)层应及时(📊)与员工(gō(🕗)ng )沟通(🥥)，获取第一手(🀄)信息，以便在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措(🛠)施，从而防止危(🕯)机的发(fā )生。 建立预(yù )警机制：企业(🦔)应预见到(dào )可(🥨)能出现的危机，并做好(🍁)相应的(🎊)准备。制定应(🕴)对危机的基(🥥)本框架，以便(biàn )在危机真正来临时能够有条(tiáo )不紊(wě(😡)n )地(dì )应对。
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